Používatelia zažijú chybový kód Netflix TVQ-PB-101 s niekoľkými variáciami, keď streamujú videá / televízne programy na rôznych zariadeniach vrátane PS3, Roku, Xbox 360, inteligentných televízorov atď. Toto je veľmi častý problém a zdá sa, že sa vyskytuje pomerne často. pre mnohých používateľov.

Chyba Netflix TVQ-PB-101

Podľa Netflixu ide o veľmi častý problém a zvyčajne ho možno vyriešiť jednoduchými zástupnými riešeniami. Naše vyšetrovania však zistili pravý opak, keď používatelia bojovali s týmto problémom a nedokázali úplne odstrániť chybovú správu.

V tomto článku sme uviedli všetky riešenia spolu s príčinami, prečo sa tento problém vyskytuje na prvom mieste. Predtým, ako začneme, vám odporúčame, aby ste mali k dispozícii poverenia svojho účtu, aby ste ich mohli znova zadať.

Čo spôsobuje chybové hlásenie Netflix „TVQ-PB-101“?

Po prijatí prvotných správ od používateľov sme tento konkrétny problém preskúmali a po experimentovaní na našich zariadeniach sme zistili príčiny. Dôvody, prečo sa na vašom zariadení objaví chybová správa „TVQ-PB-101“, sú okrem iného tieto:

• Zariadenie v chybovom stave: Zariadenie, ktoré používate, môže byť v chybovom stave zvyčajne kvôli zlým dočasným konfiguráciám. Toto je veľmi častý problém a zvyčajne sa dá vyriešiť pomocou elektrického cyklu zariadenia.
• Servery Netflix sú nefunkčné: Aj keď toto chybové hlásenie primárne poukazuje na problémy v konfiguráciách, existuje veľa prípadov, keď boli služby Netflix z koncového zariadenia vypnuté, vďaka čomu sa toto chybové hlásenie neustále objavovalo.
• Zastaraná aplikácia Netflix: Ďalšou zaujímavou príčinou, ktorá spôsobuje túto chybovú správu, je zastaraná aplikácia Netflix. Chybové hlásenie, ktoré sa objaví, je predovšetkým problémom pri prehrávaní videa a nespomína sa zastaraná aplikácia.
• Chybné pripojenie na internet: Chybové hlásenie „TVQ-PB-101“ sa objaví aj v prípade nestabilného pripojenia na internet a zastavenie prehrávania videa uprostred.
• Nesprávne uložené konfigurácie: Ďalším dôvodom, prečo sa používatelia môžu stretnúť s chybovým hlásením, je skutočnosť, že v zariadení sú uložené nesprávne konfigurácie (napríklad PS3 alebo Xbox). Obnovenie konfigurácií zvyčajne tento problém vyrieši okamžite.

Predtým, ako prejdeme k riešeniam, uistite sa, že máte v zariadení uložený všetok váš pokrok / práca. Niektoré moduly by sme mohli úplne resetovať.

Riešenie 1: Kontrola internetového pripojenia

Predtým, ako vyskúšame technické riešenia, musíte sa uistiť, že máte v počítači aktívne pripojenie na internet. Aby mohla sieť Netflix bez problémov fungovať, je potrebné, aby ste mali otvorené internetové pripojenie bez obmedzenia brán firewall a proxy serverov. Ak streamujete pomocou otvoreného internetového pripojenia, odporúčame vám prepnúť na súkromné ​​pripojenie.

Kontrola internetového pripojenia v PS3

Otvorené / verejné spojenia sú zvyčajne prítomné v kanceláriách, nemocniciach a na ďalších verejných miestach. Tieto pripojenia môžu uspokojovať jednoduché internetové otázky, ale je známe, že sú problematické, pokiaľ ide o streamovanie alebo sťahovanie. Aby ste sa uistili, že vaše internetové pripojenie funguje podľa očakávania, mali by ste do rovnakej siete pripojiť ďalšie zariadenie a zistiť, či problém v ňom pretrváva. Ak to tak nie je, znamená to, že na konci zariadenia je nejaký problém.

Poznámka: Ak používate Roku alebo nejakú inú streamovaciu platformu, uistite sa, že ste úplne resetovali svoje internetové pripojenie. To bolo uvedené aj v dokumentácii k oficiálnej webovej stránke spoločnosti Netflix.

Riešenie 2: Kontrola stavu servera Netflix

Ďalšou vecou, ​​ktorú by sme mali skontrolovať skôr, ako sa pokúsime zapnúť napájanie z vášho zariadenia, je kontrola, či služby Netflix fungujú správne alebo nie. Narazili sme na niekoľko prípadov, keď Netflix bol na strane servera, kvôli ktorému používatelia nemohli streamovať relácie.

Kontrola stavu servera Netflix

Ďalším zaujímavým faktom je, že nie je zrejmé, že služby Netflixu majú problémy v pozadí; v mnohých prípadoch sme narazili na situácie, keď boli služby Netflix vypnuté a stav servera sa ukázal inak. Vždy môžete skontrolovať stav oficiálneho servera, ale tiež skontrolovať ďalšie rôzne fóra a hľadať používateľov, ktorí majú podobnú situáciu. Ak nájdete nejaké, pravdepodobne to znamená, že došlo k výpadku zo zadnej strany a problém bude pravdepodobne vyriešený v priebehu niekoľkých hodín.

Riešenie 3: Napájanie a cyklovanie zariadenia

Ak obidve vyššie uvedené metódy nefungujú, zvážte úplné cyklovanie zariadenia. Cyklistika energie je úkon úplného vypnutia zariadenia a vyčerpania všetkej jeho energie. Pomôže to vymazať všetky dočasné konfigurácie. Tieto dočasné konfigurácie spôsobujú niekoľko problémov nielen v Netflixe, ale aj v iných aplikáciách a moduloch. Uložené údaje sa nestratia (pred pokračovaním však nezabudnite uložiť všetku svoju prácu).

1. Vypnite zariadenie pomocou vypínača.
2. Teraz zo zariadenia vyberte hlavný napájací kábel a na niekoľko minút stlačte a podržte tlačidlo napájania. Týmto sa vyčerpá všetka statická energia zostávajúca v zariadení.
   
   Zariadenie na cyklické napájanie
3. Pred pripojením a opätovným zapnutím všetkého zariadenia nechajte zariadenie 4-5 minút.
4. Teraz skontrolujte, či problém stále pretrváva.

Riešenie 4: Použitie iného profilu

Ďalším riešením, ktoré môžete vyskúšať pred opätovnou inštaláciou aplikácie Netflix, je prihlásenie sa prostredníctvom iného profilu Netflix na vašom zariadení. Existuje veľa prípadov, keď sa vyskytnú problémy s používateľským profilom prihláseným na vašom zariadení. Keď sa prihlásite prostredníctvom iného profilu, môže to vyriešiť problém a vylúčiť možnosť, že vo vašom účte nie je niečo v poriadku.

Postup odhlásenia vášho profilu Netflix sa pre rôzne zariadenia líši. V Roku sa môžete ľahko odhlásiť pomocou možností, zatiaľ čo v televízoroch Samsung budete možno musieť nasledovať niektoré kombinácie. V tomto riešení sme sa zamerali na to, ako sa môžete odhlásiť zo svojho účtu Netflix v televízore Smart TV.

1. Načítať do aplikácie Netflix a nechať načítať váš účet.
2. Teraz sa pomocou tlačidiel so šípkami na diaľkovom ovládači Smart TV odhláste z aplikácie. Uistite sa, že ste stlačili klávesy v poradí, v akom sú uvedené. Pri vykonávaní akcií nerešpektujte, čo sa stane na obrazovke:

 Hore> Hore> Dole> Dole> Doľava> Doprava> Doľava> Doprava> Hore> Hore> Hore> Hore 

Odhlásenie z účtu Netflix v službe Smart TV

3. Kliknutím na tlačidlo Deaktivovať odstránite svoj účet z televízora.

Deaktivácia účtu Netflix

4. Reštartujte Smart TV a potom sa znova prihláste. Skontrolujte, či problém stále pretrváva.

Poznámka: Ak nemáte k dispozícii iný účet Netflix, zvážte prehodnotenie aplikácie. Môže to urobiť viac alebo menej to isté, ale uistite sa, že váš účet funguje tak, že ho používate na počítači.

Riešenie 5: Aktualizácia / opätovná inštalácia aplikácie Netflix

Ak všetky vyššie uvedené metódy nefungujú, je vhodné vyskúšať, či je vaša aplikácia Netflix zastaraná alebo nie. Je potrebné poznamenať, že zariadenia, ako sú televízory a Xbox, vám zvyčajne nedávajú vedieť, že máte zastaranú aplikáciu Netflix. Neexistuje žiadne rýchle alebo varovné upozornenie a staršia aplikácia funguje podľa plánu. Avšak, backend, Netflix vydal zásadnú aktualizáciu a bez tejto verzie zvyčajne spôsobuje chybové hlásenie.

Teraz môžete aktualizovať aplikáciu Netflix dvoma spôsobmi; môžete aplikáciu buď odstrániť a preinštalovať, alebo prejsť na kartu Aktualizácia a vyhľadať tam aktualizácie. Zvyčajne dávame prednosť predchádzajúcej metóde, pretože spôsobuje, že zariadenie stiahne novú kópiu aplikácie a zároveň ju aktualizuje; Tým sa odstráni problém so zlými údajmi uloženými v aplikácii.

Tu sme zahrnuli metódu odstránenia aplikácie na televízoroch Samsung . Na príslušných zariadeniach môžete postupovať podobne.

1. Na diaľkovom ovládači televízora Samsung stlačte tlačidlo Domov (zobrazí sa ako dom).
2. Teraz vyberte Aplikácie z predchádzajúcich nastavení a potom kliknite na Nastavenia (ikona ozubeného kolieska v pravom hornom rohu obrazovky).

Otvorenie nastavení aplikácie

3. Teraz prejdite do aplikácie Netflix pomocou diaľkových klávesov. Keď teraz zvýrazníte aplikáciu, pod ňou sa objaví niekoľko možností. Vyberte príkaz Odstrániť

Odstraňovanie aplikácie Netflix

4. Teraz, keď sa objaví výzva, kliknite na Odstrániť teraz všetky údaje týkajúce sa Netflixu budú z vášho televízora Samsung odstránené. Po dokončení procesu reštartujte počítač úplne.
5. Teraz môžete prejsť do obchodu s aplikáciami, vyhľadať Netflix a odtiaľ stiahnuť aplikáciu. Po zadaní poverení skontrolujte, či sa problém vyriešil.

Potvrdzuje sa proces vymazania

Poznámka:

Ak všetky vyššie uvedené metódy nefungujú, môžete vyskúšať aj tieto základné techniky riešenia problémov:

• Uistite sa, že vo vašej sieti nie sú žiadne servery proxy alebo VPN .
• Máte legitímne predplatné Netflix.
• Môžete tiež zvážiť resetovanie zobrazovacieho zariadenia (napríklad Roku alebo Smart TV). Narazili sme na niekoľko prípadov, keď bolo resetovanie jedinou možnosťou.
• Mali by ste skontrolovať aj nastavenia Internetu poskytovateľov internetových služieb . Ak ste upravili sieťové nastavenia vášho streamovacieho zariadenia, mali by ste zvážiť obnovenie predvolených nastavení.
• Odstráňte uložené herné údaje aplikácie v prípade Xbox a PS3 / PS4.

Môžete tiež prejsť na našu stránku a skontrolovať ďalšie články týkajúce sa Netflixu a vyskúšať ich opravy. Skontrolujte, či problém stále pretrváva.