Ako opraviť výnimku pre neznámy softvér (0xc06d007e)

Niekoľko používateľov systému Windows hlásilo, že ich obťažuje chybové hlásenie „ Výnimka neznámy softvér (0xc06d007e) “. Väčšina postihnutých používateľov hovorí, že rovnaká správa sa objavuje neustále a vráti sa, aj keď ju zavrie konvenčne alebo pomocou Správcu úloh. Tento problém sa netýka iba určitej verzie systému Windows, pretože sa potvrdilo, že sa vyskytuje v systémoch Windows 7, Windows 8.1 a Windows 10.

Výnimka neznámeho softvéru (0xc06d007e)

Čo spôsobuje chybu Unknown Software Exception (0xc06d007e)?

Tento konkrétny problém sme sa zaoberali analýzou rôznych používateľských správ a stratégií opráv, ktoré sa bežne používajú na opravu tohto konkrétneho chybového hlásenia. Na základe našich vyšetrovaní existuje niekoľko rôznych scenárov, ktoré môžu viesť k tomuto konkrétnemu problému.

Tu je zoznam vinníkov, ktorí môžu spôsobiť chybu 0xc06d007e :

  • Poškodená funkcia WU - Ak sa pri inštalácii aktualizácie vyskytne táto chyba, je tento problém pravdepodobne spôsobený poškodenou funkciou WU. V takom prípade by ste mali byť schopní problém vyriešiť automaticky spustením nástroja na riešenie problémov so službou Windows Update.
  • Interferencia AV tretej strany - Za túto konkrétnu chybu môže byť zodpovedný aj nadmerne ochranný balík AV. Niekoľko používateľov, s ktorými sa tento problém stretol na počítačoch, ktoré prišli v predvolenom nastavení s programom Bloatware AV, oznámilo, že problém bol vyriešený po úplnej inštalácii balíka tretích strán.
  • Rušenie aplikácií tretích strán - Existujú ďalšie aplikácie tretích strán (klienti VPN, softvér tunelovania), ktoré môžu spôsobiť tento konkrétny chybový kód. Ak je tento scenár použiteľný, mali by ste byť schopní vyriešiť problém dosiahnutím čistého stavu bootovania.
  • Poškodenie systémového súboru - Za túto chybu môže byť zodpovedný aj systémový súbor. Najmä ak sa vám zobrazujú výzvy na trvalé chyby, sú náhodné intervaly. V takom prípade môžete poškodené súbory vyriešiť pomocou nástrojov ako SFC a DISM alebo môžete obnoviť všetky súčasti systému Windows čistou inštaláciou alebo opravou.

Ak sa momentálne snažíte nájsť vhodnú opravu rovnakej chyby, v tomto článku nájdete niekoľko príručiek na riešenie problémov s potenciálom na vyriešenie problému. Nižšie nájdete rad potenciálnych opráv, ktoré ostatní postihnutí používatelia úspešne použili na vyriešenie problému.

Ak chcete byť čo najefektívnejší, postupujte podľa nasledujúcich opráv nižšie v rovnakom poradí, v akom sme ich uviedli - sú zoradené podľa obtiažnosti a pravdepodobnosti úspechu. Bez ohľadu na vinníka, ktorý spôsobuje chybu vo vašom konkrétnom scenári, by ste sa nakoniec mali stretnúť s opravou, ktorá problém vyrieši za vás.

Poďme začať!

Metóda 1: Spustenie nástroja na riešenie problémov so službou Windows Update (ak je k dispozícii)

Ak sa s týmto problémom stretnete pri pokuse o inštaláciu aktualizácie systému Windows, je pravdepodobné, že skutočne pracujete s poškodenou funkciou WU, adresárom alebo závislosťou. V takom prípade by ste mali byť schopní problém vyriešiť spustením nástroja na riešenie problémov so službou Windows Update.

Tento nástroj obsahuje výber populárnych opráv, o ktorých je známe, že riešia väčšinu problémov týkajúcich sa súčasti WU (Windows Update). Po spustení tohto nástroja na riešenie problémov pomôcka skontroluje, či v službe Windows Update nie sú nejaké nezrovnalosti.

V prípade, že sa vyskytne problém, potom vám odporučí nápravu problému, ktorý riešite.

Stručný sprievodca spustením nástroja na riešenie problémov so službou Windows Update:

  1. Stlačením klávesu Windows + R otvorte dialógové okno Spustiť . Potom zadajte príkaz ms-settings: troubleshoot a stlačením klávesu Enter otvorte kartu Troubleshooting v aplikácii Settings .

    Otvorenie karty Riešenie problémov v aplikácii Nastavenia prostredníctvom poľa Spustiť
  2. Keď sa nachádzate na karte Riešenie problémov, prejdite nadol na kartu Začať a bežať, potom kliknite na položku Windows Update a kliknite na položku Spustiť nástroj na riešenie problémov z novo zobrazeného poľa.

    Spustenie nástroja na riešenie problémov so službou Windows Update
  3. Po spustení pomôcky bude nástroj na riešenie problémov analyzovať problém systému Windows Update.

    Zisťuje sa problém so službou Windows Update
  4. Ak sa vyskytne problém, kliknite na Použiť túto opravu a potom postupujte podľa pokynov na obrazovke a použite odporúčanú stratégiu opráv.

    Použiť túto opravu

    Poznámka: Ak nie je identifikovaná žiadna realizovateľná stratégia opráv, prejdite na nasledujúcu metódu nižšie.

  5. Ak sa použije stratégia opráv, reštartujte počítač a zistite, či sa problém vyriešil pri ďalšom štarte systému.

Ak sa pri pokuse o inštaláciu aktualizácie stále vyskytla chyba 0xc06d007e alebo táto metóda nebola použiteľná, prejdite na nasledujúcu metódu nižšie.

Metóda 2: Odinštalovanie antivírusu tretej strany (ak je k dispozícii)

Niekoľko dotknutých používateľov oznámilo, že sa im podarilo problém vyriešiť odinštalovaním ich bezpečnostného skenera tretej strany. Ukazuje sa, že spoločnosti McAfee a Kaspersky (pravdepodobne sú aj ďalšie) sa bežne označujú za schopné vyvolať chybu Neznáme softvérové ​​výnimky (0xc06d007e) - najmä v situáciách, keď boli predinštalované v počítači (bloatware).

Ak je tento scenár použiteľný, mali by ste byť schopní problém vyriešiť odinštalovaním problematického balíka AV. Tu je rýchly sprievodca, ako to urobiť bez zanechania zvyšných súborov, ktoré by mohli spôsobiť rovnaké chybové hlásenie:

  1. Stlačením klávesu Windows + R otvorte dialógové okno Spustiť . Potom napíšte ” appwiz.cpl” a stlačte Enter pre otvorenie ponuky Programy a funkcie .

    Zadajte príkaz appwiz.cpl a stlačením klávesu Enter otvorte zoznam nainštalovaných programov
  2. V okne Programy a funkcie sa posuňte nadol v zozname aplikácií a vyhľadajte antivírusovú súpravu, o ktorej máte podozrenie, že spôsobuje tento problém.
  3. Akonáhle sa vám podarí lokalizovať problematický AV, kliknite naň pravým tlačidlom myši a vyberte položku Odinštalovať z novo zobrazenej kontextovej ponuky.

    Odinštalovanie antivírusového nástroja
  4. Na obrazovke odinštalovania dokončite postup podľa pokynov na obrazovke.
  5. Postupujte podľa tohto článku ( tu ), aby ste sa uistili, že vám nezostane pozostatok, ktorý by mohol v budúcnosti spôsobiť rovnakú chybu.

Ak stále pretrváva rovnaká chyba Neznáme softvérové ​​výnimky (0xc06d007e), prejdite na nasledujúcu metódu nižšie.

Metóda 3: Dosiahnutie čistého bootovacieho stavu

Ďalšou pravdepodobnou možnosťou je, že problém spôsobuje iná aplikácia tretej strany, ktorú ste ešte neurčili. Pretože existuje nespočet aplikácií, ktoré by mohli spustiť chybu 0xc06d007e, najlepším spôsobom, ako vyriešiť problém, je spustenie systému v čistom stave zavádzania.

Tento postup spustí počítač bez akýchkoľvek služieb alebo aplikácií tretích strán, ktoré by mohli spôsobiť chybu. Ak sa chybové hlásenie už nezobrazí, keď je počítač v čistom štarte, je zrejmé, že máte do činenia s kolidujúcou aplikáciou.

V nasledujúcom texte sa dozviete, ako identifikovať konfliktnú aplikáciu zavedením v čistom bootovacom režime:

  1. Otvorte dialógové okno Spustiť stlačením klávesov Windows + R. Potom napíšte „msconfig“ a stlačte Enter pre otvorenie ponuky Konfigurácia systému. Ak sa zobrazí výzva UAC (Kontrola používateľských účtov), kliknite na Áno, aby ste mohli udeliť administratívne oprávnenia.

    Zadaním príkazu msconfig a stlačením klávesu Enter
  2. V okne Konfigurácia systému kliknite v hornej časti ponuky na kartu Služby a potom začiarknite políčko spojené so skrytom všetkých služieb spoločnosti Microsoft . Tento postup vylúči všetky služby Windows zo zoznamu.

    Zakázanie všetkých položiek pri spustení, ktoré nepochádzajú od spoločnosti Microsoft
  3. Po vylúčení všetkých základných služieb zo zoznamu kliknite na tlačidlo Vypnúť všetko . Toto zabráni volaniu všetkých služieb tretích strán pri ďalšom spustení počítača.
  4. Po dokončení karty Služby prejdite na kartu Po spustení a kliknite na Otvoriť Správcu úloh .

    Otvorenie okna Po spustení položky pomocou Správcu úloh
  5. Na karte Po spustení v Správcovi úloh systematicky vyberte každú službu spustenia a potom kliknite na tlačidlo Vypnúť v dolnej časti obrazovky. Toto zabráni spusteniu každej spúšťacej služby pri ďalšom štarte systému.

    Zakazuje sa spúšťanie aplikácií
  6. Akonáhle sa dostanete tak ďaleko, efektívne ste dosiahli čistý stav bootovania pre ďalšie spustenie počítača. Využite to reštartovaním počítača.
  7. Počkajte, kým sa neskončí ďalšia spúšťacia postupnosť, a potom skontrolujte, či sa stále vyskytuje chyba Neznáme softvérové ​​výnimky (0xc06d007e) .
  8. Ak to tak nie je, systematicky znova povoľte každú položku, ktorú ste predtým zakázali (inverzia vyššie uvedených pokynov), a pravidelne sa reštartujte, kým sa vám nepodarí identifikovať vinníka.
  9. Keď zistíte, ktorá aplikácia spôsobuje problém, odinštalujte aplikáciu zodpovednú za problém.

Ak vám problém nedovolil tento problém vyriešiť, prejdite na nasledujúcu metódu nižšie.

Metóda 4: Spustenie skenovania SFC a DISM

Skutočná možnosť, ktorú by ste mali zvážiť, ak nefungovala žiadna z vyššie uvedených opráv, je poškodenie systémových súborov. Vo väčšine prípadov sa vyskytne pretrvávajúca chyba Neznáma softvérová výnimka (0xc06d007e) po tom, čo bezpečnostný skener skončil v karanténe položky patriacej vodičovi alebo závislosti od operačného systému.

V situáciách, ako je táto, by ste mali byť schopní vyriešiť problém pomocou niekoľkých zabudovaných pomocných programov, ktoré dokážu vyriešiť poškodenie systémových súborov. DISM (Deployment Image Servicing and Management) a SFC (Kontrola systémových súborov) sú dva typy pomocných programov, ktoré sú schopné opraviť systémové súbory.

Medzi tým, ako tieto nástroje fungujú, sú však veľké rozdiely - DISM sa spolieha na to, že WU nahradí poškodené súbory zdravými kópiami, zatiaľ čo SFC používa archívne alebo systémové súbory v lokálnej pamäti.

Pretože DISM sa zvyčajne používa v situáciách, keď SFC nedokáže problém úplne vyriešiť, odporúčame vám vykonať obe kontroly na počítači, aby ste vylúčili akýkoľvek druh poškodenia systémových súborov.

Stručný sprievodca vykonaním skenov DISM a SFC:

  1. Otvorte dialógové okno Spustiť stlačením klávesov Windows + R. Potom napíšte 'cmd' a stlačte Ctrl + Shift + Enter, aby ste otvorili zvýšený príkazový riadok. Keď sa zobrazí výzva UAC (Kontrola používateľských účtov), kliknite na Áno, aby ste pridelili administrátorské práva pre okno CMD.

    Spustenie príkazového riadka ako správca
  2. Do príkazového riadka so zvýšenými príkazmi zadajte nasledujúce príkazy a stlačením klávesu Enter spustite skenovanie SFC:
     sfc / scannow 

    Poznámka: Nezabudnite, že po začatí postupu by ste nemali skenovanie zastaviť. Ak tak urobíte, získate ďalšie logické chyby na disku, ktoré ešte viac ovplyvnia váš systém.

  3. Po dokončení kontroly zatvorte príkazový riadok a reštartujte počítač.

    Poznámka: Majte na pamäti, že niektoré chyby mohli byť stále odstránené, aj keď záverečný protokol nič nehlásil. Je známe, že SFC neohlásí prípady, keď boli niektoré súbory nahradené.

  4. Pri nasledujúcom spustení znova postupujte podľa kroku 1, aby ste otvorili ďalší zvýšený príkazový riadok. Ďalej zadajte nasledujúci príkaz na spustenie kontroly DISM:
     DISM / Online / Cleanup-Image / RestoreHealth 

    Poznámka: Pred začatím tohto postupu budete potrebovať spoľahlivé internetové pripojenie. DISM používa WU na stiahnutie zdravých ekvivalentov pre poškodené súbory, ktoré je potrebné vymeniť.

  5. Po dokončení procesu reštartujte počítač a znova zistite, či sa problém vyriešil pri ďalšom štarte systému.

Ak stále pretrváva rovnaká chyba Neznáme softvérové ​​výnimky (0xc06d007e), prejdite na nasledujúcu metódu nižšie.

Metóda 5: Vykonanie opravy

Ak vám žiadna z vyššie uvedených metód neumožnila vyriešiť problém, je veľmi pravdepodobné, že váš systém trpí základným problémom s poškodením systému. V takom prípade by ste mali byť schopní problém vyriešiť donekonečna resetovaním všetkých komponentov systému Windows (vrátane všetkých procesov súvisiacich so zavádzaním systému).

Ak chcete, môžete vykonať čistú inštaláciu ( tu ), ale ešte efektívnejším riešením by bolo vykonanie opravy. Tento postup vynuluje všetky súčasti systému Windows, pričom všetky vaše osobné súbory (vrátane aplikácií, osobných médií, dokumentov atď.) Zostanú nedotknuté.

Ak chcete vykonať opravu, postupujte podľa pokynov v tomto článku ( tu ).

Zaujímavé Články