Oprava: „Chyba ftde.provision.accountmismatch“ v toku Xfinity
Pri pokuse o prihlásenie do servera Xfinity Stream prostredníctvom webového prehliadača sa niektorým používateľom zobrazuje chyba ftde.provision.accountMismatch . Zdá sa, že tento problém sa vyskytuje pri každom pokuse o prihlásenie pre väčšinu postihnutých používateľov.
Čo je to Xfinity Steam?
Xfinity Stream je internetová televízna služba vo vlastníctve spoločnosti Comcast. Táto služba je štruktúrovaná ako virtuálny viackanálový kanál a je k dispozícii iba pre zákazníkov internetu Comcast Xfinity.
Čo spôsobuje chybu ftde.provision.accountMismatch?
Tento konkrétny problém sme preskúmali pomocou rôznych správ používateľov a stratégií opráv, ktoré sa bežne používajú na opravu tejto konkrétnej chybovej správy pri pokuse o prihlásenie do služby Xfinity Stream. Existuje niekoľko rôznych scenárov, ktoré by mohli skončiť spustením tejto konkrétnej chybovej správy:
- Problémy spôsobujú lokálne uložené cookies - Ako sa ukazuje, lokálne uložené cookies môžu tiež uľahčiť objavenie tohto konkrétneho problému. Zvyčajne sa to stáva u používateľov systému Windows 10, ktorí používajú prehliadač Chrome ako svoj predvolený prehliadač. V takom prípade budete môcť problém vyriešiť vyčistením súborov cookie a vyrovnávacej pamäte prehliadača Google Chrome.
- Užívateľ má viac účtov, ktoré sú interne mätúce - Po preskúmaní rôznych používateľských správ sa zdá, že Xfinity má nejednoznačný prihlasovací systém, ktorý má potenciál vytvárať problémy pre používateľov s viac ako jedným účtom v službe Xfinity alebo Comcast. Ak je tento scenár použiteľný, môžete problém vyriešiť kontaktovaním tímu podpory a požiadaním o vyriešenie konfliktu.
Ak sa momentálne snažíte vyriešiť tú istú chybovú správu, ktorá sa objaví pri pokuse o prístup k toku Xfinity, tento článok vám poskytne dva možné kroky na riešenie problémov. Nižšie nájdete metódy, ktoré ostatní používatelia v podobnej situácii zvykli dostať na koniec problému.
Majte na pamäti, že nie každá metóda sa bude vzťahovať na váš scenár. Z tohto dôvodu vám odporúčame začať postupovať v poradí, v akom sú uvedené, a vylúčiť metódu, ktorá sa na vašu situáciu nevzťahuje. Jedna z metód je povinná vyriešiť problém pre váš konkrétny scenár.
Metóda 1: Vymazanie súborov cookie a vyrovnávacej pamäte v prehliadači Chrome
Zdá sa, že v prehliadačoch Chrome na počítačoch so systémom Windows 10 sa opakovane vyskytuje problém. Drvivá väčšina používateľov, ktorí sa stretávajú s chybou ftde.provision.accountMismatch, sú v skutočnosti používatelia systému Windows 10, ktorí používajú prehliadač Google Chrome.
Našťastie sa väčšina postihnutých používateľov, ktorí sa stretli s týmto problémom v tejto presnej konfigurácii, podarilo tento problém vyriešiť vykonaním krokov potrebných na vymazanie súborov cookie a vyrovnávacej pamäte prehliadača Google Chrome.
Tu je rýchly sprievodca, ako to urobiť:
- Otvorte Google Chrome a kliknite na akčné tlačidlo (ikona s tromi bodkami) v pravom hornom rohu obrazovky.
- V ponuke Nastavenia sa posuňte nadol do dolnej časti obrazovky a kliknutím na položku Rozšírené zobrazte skryté možnosti.
- V rámci rozšírených možností prejdite nadol na kartu Ochrana osobných údajov a zabezpečenie a kliknite na Vymazať údaje prehliadania .
- V ponuke Vymazať údaje prehľadávania kliknite na kartu Základné a skontrolujte, či sú začiarknuté políčka spojené s súbormi cookie a ďalšími údajmi lokality a obrázkami a súbormi vo vyrovnávacej pamäti . Začiarknutie políčka História prehľadávania môžete zrušiť.
- Ak chcete začať proces odstraňovania súborov cookie a vyrovnávacej pamäte prehliadača Chrome, nastavte Časový rozsah na Vždy a kliknite na Vymazať údaje .
- Po dokončení procesu reštartujte počítač a skontrolujte, či sa problém vyriešil.
Ak sa problém stále vyskytuje, prejdite na nasledujúcu metódu nižšie.
Metóda 2: Riešenie problému backendu Xfinity
Ak metóda jedna nebola účinná, existuje veľká šanca, že sa problém vyskytne na zadnej strane spoločnosti Xfinity. Podľa rôznych správ používateľov sa zdá, že problém sa môže vyskytnúť aj v prípade, že ten istý používateľ má viac účtov Xfinity / Comcast a ich postup pri overovaní v systéme Xfinity je zmätený.
Ak je tento scenár použiteľný, môžete problém vyriešiť postúpením problému tímu podpory Xfinity alebo Comcast. Budú interne rozlišovať medzi vašimi účtami, čím sa eliminuje ftde.provision.accountMismatch.
Najrýchlejším spôsobom, ako vyriešiť tento problém, je v tomto prípade osloviť tím podpory spoločnosti Xfinity. Môžete to urobiť pomocou tohto odkazu (tu) a výberom jednej z dostupných kontaktných metód - Porozprávajte sa s agentom alebo chatujte s Xfinity .
Akonáhle sa dostanete do kontaktu s členom technickej podpory, jednoducho odošlite chybový kód a dostanete vás k triedeniu. Väčšina postihnutých používateľov, ktorí prešli týmto procesom, uviedla, že účty boli rozlíšené do 24 až 48 hodín.
