Oprava: Modul vlastnej chyby túto chybu nerozpoznal

Niektorým používateľom systému Windows sa pri pokuse o prihlásenie do priečinka Doručená pošta programu Outlook Mail zobrazuje „ modul vlastnej chyby túto chybu nerozpozná “. Vo väčšine prípadov sa problém vyskytuje u zdieľaných priečinkov poštovej schránky, ktoré používajú špeciálne vytvorené adresy URL webových častí pre aplikáciu Microsoft Outlook Web App (OWA).

Modul vlastnej chyby túto chybu nerozpozná

Čo spôsobuje chybu „Modul vlastnej chyby nerozpozná túto chybu“?

Túto konkrétnu chybovú správu sme preskúmali pomocou rôznych správ používateľov a stratégií opráv, ktoré väčšina postihnutých používateľov nasadila, aby sme problém vyriešili. Ako sa ukazuje, existujú dvaja potenciálni vinníci, ktorí by mohli skončiť spustením tejto chybovej správy:

  • Jedna alebo viac služieb Outlook je vypnutá - S týmto konkrétnym problémom sa môžete stretnúť v situáciách, keď jedna alebo viac služieb Outlook nefunguje alebo sa podrobuje plánovanej údržbe. Ak je tento scenár použiteľný, nemáte k dispozícii žiadne stratégie opráv - okrem čakania na vrátenie služby online.
  • Poškodené súbory cookie spojené s programom Outlook - Ako uviedlo niekoľko používateľov, tento konkrétny problém sa môže vyskytnúť aj vtedy, ak váš prehliadač nesprávne interpretuje jeden alebo viac súborov cookie programu Outlook. V takom prípade budete môcť problém vyriešiť vymazaním súborov cookie v prehliadači.

Ak sa momentálne pokúšate vyriešiť túto chybovú správu, v tomto článku nájdete niekoľko sprievodcov riešením problémov. Nižšie nájdete zoznam metód, ktoré ostatní používatelia v podobnej situácii efektívne použili na vyriešenie tohto konkrétneho problému.

Na dosiahnutie najlepších výsledkov vám odporúčame postupovať v poradí, v akom sú prezentované, pretože sú usporiadané podľa efektívnosti a obtiažnosti. Jeden z nich vám nakoniec pomôže vyriešiť alebo obísť chybu bez ohľadu na scenár, v ktorom sa vyskytne problém.

Metóda 1: Kontrola zdravotného stavu služieb Outlook

Najprv si najprv skontrolujte, či problém nie je mimo vašej kontroly. Niektorí dotknutí používatelia uviedli, že v ich prípade bol problém spôsobený udržiavacou periódou Outlook.com. Z tohto dôvodu je dôležité vylúčiť túto možnosť zo zoznamu potenciálnych vinníkov.

Ak chcete skontrolovať stav služieb Outlook, prejdite na tento odkaz ( tu ) a skontrolujte, či je k službe Outlook.com priradená značka začiarknutia. Ak v časti Podrobnosti bude uvedené, že „Všetko je funkčné“, problém nie je spôsobený plánovanou údržbou alebo neočakávanou haváriou servera.

Overuje sa stav serverov Outlook

Ak vám táto metóda pomohla určiť, že problém nie je spôsobený servermi spoločnosti Microsoft, prejdite na nasledujúcu metódu nižšie.

Metóda 2: Odstránenie všetkých súborov cookie spojených s programom Outlook

Niektorým dotknutým používateľom sa podarilo problém vyriešiť po odstránení súborov cookie súvisiacich s aplikáciou Outlook OWA, s ktorou sa stretli. Po odstránení všetkých súborov cookie s výnimkou súboru, ktorý sa vzťahuje na príslušný e-mail, oznámili, že problém „ Vlastný chybový modul nerozpozná túto chybu “ už nenastal.

Postup odstránenia súborov cookie priradených k programu Outlook sa však bude trochu líšiť v závislosti od používaného prehliadača. Z tohto dôvodu sme vytvorili štyri samostatné príručky na odstránenie súborov cookie programu Outlook - pre prehliadače Chrome, Opera, Firefox a Microsoft Edge.

Postupujte podľa pokynov platných pre prehliadač, v ktorom sa vyskytol problém.

Stručný sprievodca, ako to urobiť v prehliadači Chrome :

  1. Otvorte prehliadač Chrome a navštívte webovú aplikáciu OWA (Outlook Web App) (tu).
  2. Prihláste sa pomocou svojho účtu Outlook vložením e-mailových poverení (používateľa a heslo).
  3. Prejdite na navigačný panel a kliknite na ikonu zámku v ľavej hornej časti obrazovky.
  4. Potom kliknite na Cookies.
  5. Potom systematicky odstráňte cookies live.com, login.live.com, microsoft.com a support.microsoft.com výberom jednotlivých súborov a výberom možnosti Odstrániť.
  6. Po odstránení všetkých dôležitých súborov cookie reštartujte prehliadač a znova spustite aplikáciu OWA (Outlook Web App (tu)).
  7. adresu a prihláste sa pomocou používateľských poverení, aby ste zistili, či sa problém vyriešil.

Vymazanie súborov cookie OWA v prehliadači Chrome

Stručný sprievodca, ako to urobiť v Opere :

  1. Otvorte Opera a navštívte webovú stránku OWA (Outlook Web App) ( tu ).
  2. Prejdite na navigačný panel a kliknite na ikonu Informácie o stránke (tvar gule) v ľavej hornej časti obrazovky.
  3. V ponuke informácií o webe kliknite na položku Cookies .
  4. Vyberte povolené súbory cookie z ponuky Používané súbory cookie . Potom systematicky vyberte súbory cookie live.com, login.live.com, outlook.live.com a outlook.office365.com a výberom možnosti Odstrániť odstráňte všetky súvisiace súbory cookie.
  5. Po odstránení všetkých súborov cookie reštartujte prehliadač a zistite, či bol problém „ Modul vlastnej chyby nerozpozná túto chybu “ vyriešený.

Vymazanie súborov cookie v službe Opera

Stručný sprievodca, ako to urobiť v prehliadači Mozilla Firefox :

  1. Otvorte prehliadač Mozilla Firefox a navštívte webovú stránku OWA (Outlook Web App) .
  2. Prejdite na navigačný panel a kliknite na ikonu zámku - blízko miesta, kde je možné zobraziť adresu webovej stránky.
  3. V ponuke Informácie o webe kliknite na príkaz Vymazať súbory cookie a údaje stránok (v časti Povolenia).
  4. Potom vyberte systematicky súbory cookie l ive.com, login.live.com, outlook.live.com a o utlook.office365.com a kliknutím na Odstrániť ich odstráňte.
  5. Po odstránení všetkých dôležitých súborov cookie reštartujte prehliadač Firefox a skúste sa znova prihlásiť pomocou svojho účtu Outlook a zistiť, či sa problém vyriešil.

Vymazanie súborov cookie v prehliadači Firefox

Tu je stručný návod, ako to urobiť na Microsoft Edge :

Poznámka: Keďže v programe Microsoft Edge chýba funkcia, ktorá vám umožní spravovať súbory cookie podľa lokality, nemáte inú možnosť, ako ich všetky odstrániť.

  1. Otvorte program Microsoft Edge a kliknite na akčné tlačidlo v pravej hornej časti obrazovky. Potom kliknite na položku Nastavenia v novo zobrazenej rozbaľovacej ponuke.
  2. Ďalej z ponuky Nastavenia vyberte z vertikálnej ponuky kartu Ochrana osobných údajov a zabezpečenie (ikona zámku).
  3. Potom prejdite na Prehliadanie údajov a kliknite na Vybrať, čo chcete vymazať (v časti Vymazať údaje prehliadania ).
  4. V ponuke Vymazať údaje prehľadávania začiarknite políčka spojené s súbormi cookie a uloženými údajmi z webových stránok, údajmi a súbormi vo vyrovnávacej pamäti a povoleniami pre webové stránky . Pred kliknutím na tlačidlo Vymazať potom nezabudnite zrušiť začiarknutie všetkých ostatných položiek.
  5. Po vymazaní všetkých dôležitých súborov cookie reštartujte program Microsoft Edge a znova zistite, či sa problém vyriešil opätovným navštívením webovej stránky OWA (tu) a zistite, či sa dokážete prihlásiť pomocou e-mailových poverení bez toho, aby ste narazili na „ Vlastný chybový modul nie je rozpoznať túto chybu “.

Zaujímavé Články