Niekoľko používateľov nás oslovilo otázkami, keď zistili, že ich klávesnica povrchovej knihy náhle prestala fungovať. Väčšina postihnutých používateľov uvádza, že sa problém začal objavovať náhle a neinštalovali softvér, ktorý by mohol spôsobiť takéto správanie. Ešte viac sa zdá, že problém nie je špecifický pre určitú verziu systému Windows, pretože sa potvrdilo, že sa vyskytuje v systémoch Windows 10 aj Windows 8.1.

Klávesnica povrchovej knihy nefunguje v systéme Windows

Čo spôsobuje, že klávesnica povrchovej knihy prestane fungovať v systéme Windows?

Tento konkrétny problém sme preskúmali preskúmaním rôznych správ používateľov a stratégií opráv, ktoré sa bežne používajú na vyriešenie tohto konkrétneho problému. Ako sa ukazuje, existuje niekoľko potenciálnych vinníkov, ktorí by mohli nakoniec spôsobiť tento problém:

• Chybná aktualizácia zabezpečenia (KB4074588) - Vo veľkej väčšine prípadov je problém spôsobený zlou aktualizáciou zabezpečenia, ktorá skončila prerušením funkčnosti na väčšine zariadení povrchových kníh. Ak je tento scenár použiteľný, mali by ste byť schopní vyriešiť problém buď nainštalovaním rýchlej opravy pre tento počítač prostredníctvom služby WU (Windows Update) alebo odinštalovaním a skrytím aktualizácie KB4074588 .
• Poškodenie systémových súborov - Poškodenie systémových súborov môže byť tiež zodpovedné za objavenie tohto problému. Niekoľkým dotknutým používateľom sa podarilo problém vyriešiť pomocou nástroja Obnovenie systému na návrat svojho počítača do zdravého stavu.

Ak máte v súčasnosti problémy s klávesnicou Knihy povrchov, v tomto článku nájdete niekoľko sprievodcov riešením problémov, ktoré by vám mali umožniť vyriešiť problém. Nižšie nájdete rôzne metódy, ktoré ostatní používatelia v podobnej situácii úspešne použili na vyriešenie problému. Každá potenciálna oprava je potvrdená ako účinná najmenej jedným postihnutým používateľom.

Ak chcete dosiahnuť najlepšie výsledky, odporúčame vám postupovať v poradí, v akom sú uvedené, pretože sme si ich objednali podľa obtiažnosti a efektívnosti. Jeden z možných opráv by mal problém vyriešiť bez ohľadu na vinníka, ktorý ho spôsobuje.

Poďme začať!

Metóda 1: Inštalácia každej čakajúcej aktualizácie systému Windows

Ukazuje sa, že najbežnejšou príčinou, ktorá účinne prelomí klávesnicu Surface Book, je zlá aktualizácia systému Windows. Najčastejšie sa vyskytuje problém v systéme Windows 10. Najviac postihnutým používateľom sa podarilo problém vyriešiť a obnoviť funkčnosť klávesnice Surface Book nainštalovaním každej čakajúcej aktualizácie systému Windows.

To naznačuje, že spoločnosť Microsoft odvtedy vydala rýchlu opravu, ktorá vyriešila problém spôsobený inováciou. Tu je stručná príručka o inštalácii každej čakajúcej aktualizácie na počítač so systémom Windows:

1. Stlačením klávesu Windows + R otvorte dialógové okno Spustiť. Potom do textového poľa zadajte text „ ms-settings: windowsupdate“ a stlačením klávesu Enter otvorte kartu Windows Update aplikácie Nastavenia.
   
   Spustiť dialógové okno: ms-settings: windowsupdate

   Poznámka: Ak nepoužívate Windows 10, namiesto toho napíšte „ wuapp“ .

2. Keď sa nachádzate na obrazovke aktualizácií systému Windows, kliknite na Skontrolovať aktualizácie a potom podľa pokynov na obrazovke nainštalujte čakajúce aktualizácie.
   
   Inštalácia každej čakajúcej aktualizácie systému Windows

   Poznámka: Ak sa zobrazí výzva na reštart pred inštaláciou každej čakajúcej aktualizácie, urobte tak a potom sa vráťte na obrazovku Windows Update a dokončite odinštalovanie zvyšných aktualizácií.

3. Po nainštalovaní každej čakajúcej aktualizácie vykonajte jednu poslednú aktualizáciu a po dokončení ďalšej spúšťacej sekvencie zistite, či sa s týmto problémom stále stretávate.

Ak problém stále nie je vyriešený, prejdite na nasledujúcu metódu nižšie.

Metóda 2: Odinštalovanie aktualizácie zabezpečenia KB4074588

Ak sa s týmto problémom stretnete v systéme Windows 10 a metóda 1 vám neumožnila problém vyriešiť, mali by ste byť schopní problém vyriešiť odinštalovaním aktualizácie zabezpečenia, ktorá nakoniec skončila a spôsobila problém ( KB4074588) .

Väčšina používateľov systému Windows 10, ktorí tiež narazili na tento problém s klávesnicami povrchovej knihy, uviedli, že funkčnosť bola späť po odinštalovaní aktualizácie KB4074588 . Tu je rýchly sprievodca, ako to urobiť:

1. Stlačením klávesu Windows + R otvorte dialógové okno Spustiť. Potom do textového poľa zadajte text „ ms-settings: windowsupdate“ a stlačením klávesu Enter otvorte obrazovku Windows Update aplikácie Settings .
2. Keď sa nachádzate na obrazovke Windows Update, kliknite na Zobraziť históriu aktualizácií z ľavého panela.
3. Po načítaní zoznamu naposledy nainštalovaných aktualizácií kliknite na Odinštalovať aktualizácie (v hornej časti obrazovky).
4. Prejdite nadol v zozname nainštalovaných aktualizácií a vyhľadajte aktualizáciu KB4074588 v zozname nainštalovaných aktualizácií.
5. Ak sa vám podarí vyhľadať aktualizáciu, kliknite na ňu pravým tlačidlom myši az kontextovej ponuky vyberte príkaz Odinštalovať . Potom kliknutím na Áno na výzvu na potvrdenie spustite proces.
6. Po odinštalovaní aktualizácie navštívte tento odkaz ( tu ) a stiahnite a nainštalujte balík na riešenie problémov s programom Microsoft Show alebo Hide .
7. Po dokončení sťahovania otvorte súbor .diagcab a začnite kliknutím na tlačidlo Spresniť . Potom začiarknite políčko Automaticky použiť opravy .
8. Kliknite na Ďalej, aby ste prešli na ďalšiu ponuku, potom počkajte, kým pomôcka dokončí kontrolu aktualizácií, a potom kliknite na Skryť aktualizácie .
9. Ďalej začiarknite políčko spojené s aktualizáciou, ktorú chcete skryť, a potom kliknutím na Ďalej pre pokročilé skryte vybranú aktualizáciu z lokality Windows Update.
10. Počkajte, kým sa postup nedokončí, reštartujte počítač a po dokončení ďalšej spúšťacej sekvencie reštartujte počítač.

Odinštalovanie a skrytie aktualizácie zabezpečenia zodpovednej za opravu

Ak problém stále nie je vyriešený, prejdite na nasledujúcu metódu nižšie.

Metóda 3: Obnovenie systému

Ak vám žiadna z vyššie uvedených metód nepomohla vyriešiť problém klávesnice Surface Book, obnovenie systému by vám malo umožniť vrátiť zdravý stav, v ktorom sa tento konkrétny problém nevyskytol. Niekoľko dotknutých používateľov potvrdilo, že im táto cesta umožnila natrvalo vyriešiť problém (nevrátila sa ani po niekoľkých týždňoch)

Stručný sprievodca obnovou systému:

1. Stlačením klávesu Windows + R otvorte dialógové okno Spustiť. Potom do textového poľa zadajte text „rstrui“ a stlačením klávesu Enter otvorte sprievodcu obnovením systému.
   
   Otvorenie sprievodcu obnovením systému pomocou poľa Spustiť
2. Keď sa nachádzate v sprievodcovi obnovením systému, kliknite na úvodnú výzvu na tlačidlo Ďalej .
   
   Prebieha úvodná obrazovka Obnovenie systému
3. Keď sa dostanete na ďalšiu obrazovku, začiarknite políčko spojené s Zobraziť ďalšie body obnovenia .
4. Potom pokračujte výberom bodu obnovenia, ktorý je datovaný predtým, ako ste prvýkrát začali mať problém s klávesnicou Surface Book a pokračujte kliknutím na Ďalej .
   
   Obnova systému do predchádzajúceho okamihu

   Poznámka: Všetky zmeny, ktoré ste vykonali po tomto dátume, sa vrátia späť. To znamená, že všetky nainštalované aplikácie, vynútené preferencie používateľov a všetko ostatné bude odstránené. Tento proces obnoví počítač do presného stavu, v akom sa nachádzal v okamihu, keď bol dosiahnutý bod obnovy.

5. Potom kliknite na tlačidlo Dokončiť a potom na výzvu na potvrdenie kliknutím na tlačidlo Áno, čím sa spustí proces obnovy. Akonáhle stlačíte toto tlačidlo, počítač sa reštartuje a vynúti sa starý stav.
   
   Spustenie procesu obnovenia systému
6. Po dokončení nasledujúcej postupnosti spustenia skontrolujte, či sa problém s povrchovou klávesnicou vyriešil.