Oprava: Program Outlook neodpovedá
Program Microsoft Outlook je súčasťou hlavnej balíka Office a používa sa ako správca e-mailov. Program Outlook sa neobmedzuje iba na správu servera Outlook.com, ale môžete synchronizovať aj iné e-maily z webových stránok tretích strán, ako sú Yahoo, Gmail atď.
Napriek aktívnemu vývoju v aplikácii Outlook na počítačoch, používatelia stále čelia problému, keď ich klient Outlook sa odmietne pripojiť k vzdialeným serverom a uviazne v slučke. Tento problém je veľmi častý a vyskytuje sa občas a nezávisí od použitej e-mailovej adresy. V tomto článku sa zameriame na všetky príčiny a hľadáme riešenia použité na vyriešenie problému.
Čo spôsobuje, že program Outlook neodpovedá?
Program Outlook je hlavnou e-mailovou aplikáciou spoločnosti Microsoft a napriek získaniu pozornosti spoločnosti Microsoft samotnej je známy rôznymi problémami vrátane problému, ktorý neodpovedá. Skontrolovali sme rôzne správy používateľov a po zopakovaní rovnakých podmienok na našich testovacích počítačoch sme prišli so zoznamom príčin, ktoré spôsobili problém. Tu je niekoľko z nich:
- Konflikt s programom Outlook: Ak iný program tretích strán používa alebo je v konflikte s programom Outlook, aplikácia sa nespustí správne a zobrazí výzvu, ktorá neodpovedá.
- Veľká poštová schránka: Aplikácia Outlook v počítači nie je dostatočne optimalizovaná, zdá sa, že podporuje veľké poštové schránky. Veľké poštové schránky sú bežné, ak máte k aplikácii Outlook pripojený pracovný e-mail, ktorý zaplavuje poštovú schránku.
- Poškodené programy balíka Office: Keďže program Outlook je súčasťou balíka Microsoft Office od spoločnosti Microsoft, môžu sa tu a tam poškodiť. Kancelársky balík je známy svojim problémom a jeho oprava problém vyrieši iba jeho opravou.
- Antivírusový softvér: Antivírusový softvér je nainštalovaný na ochranu používateľa pred škodlivým softvérom, ale niekedy označuje bežné aplikácie (falošne pozitívne). Dočasným vypnutím softvéru skontrolujeme, či je to pravda.
- Poškodený užívateľský profil: Každá aplikácia Outlook je nakonfigurovaná s užívateľským profilom. Ak je tento užívateľský profil poškodený, program Outlook ho nebude môcť správne prečítať a prejde do stavu, ktorý nebude reagovať.
- Doplnky: Doplnky sú v programe Outlook veľmi populárne a napriek tomu, že vylepšujú prostredie používateľa, je známe, že spôsobujú rôzne problémy. Na vyriešenie tohto problému bude potrebné správne riešenie problémov.
- Presmerovanie AddData: Ak priečinok s údajmi aplikácie smeruje k sieťovému umiestneniu, program Outlook nebude schopný správne načítať obsah. Oprava presmerovania opravuje problém.
Predtým, ako budeme pokračovať v riešení, skontrolujte, či ste zálohovali obsah svojho účtu v cloude a či ste v počítači prihlásení ako správca.
Riešenie 1: Kontrola používania programu Outlook inými aplikáciami / úlohami
Úplne prvou vecou, ktorú by ste mali skontrolovať, je, či sa program Outlook používa na pozadí buď v inej aplikácii tretej strany alebo či vykonáva úlohu. Ak je to tak, pri spustení programu Outlook už bude zaneprázdnený a prejde do stavu, ktorý nereaguje. Je to kvôli jednej samostatnej inštancii, spustili ste ďalšiu inštanciu, ktorá je priamo v konflikte s prvou inštanciou.
Preto by ste mali nechať dokončiť aktuálnu úlohu skôr, ako sa pokúsite znova spustiť program Outlook pre inú. Mali by ste napríklad počkať, kým aplikácia dokončí odosielanie týchto hromadných e-mailov. Môžete ľahko skontrolovať, či je zaneprázdnený iným procesom, a to skontrolovaním panela úloh v pravom dolnom rohu obrazovky. Zobrazí sa ikona programu Outlook. Môžete tiež otvoriť Správcu úloh a zistiť, či sú spustené aplikácie tretích strán, ktoré používajú výhľad pre svoju vlastnú činnosť.
Riešenie 2: Používanie programu Outlook v núdzovom režime
V balíku Office Suite existuje možnosť, kde môžete spúšťať aplikácie v bezpečnom režime. V núdzovom režime program Outlook zakáže všetky externé doplnky a preferencie a načíta sa iba so základnými ovládačmi. Preto ak by existovali nejaké problematické moduly / doplnky, boli by deaktivované a aplikácia by bežala dokonale.
Najprv by ste mali skontrolovať spustenie programu Outlook v núdzovom režime. Ak aplikácie fungujú dokonale, môžete prejsť k ďalším riešeniam a vyskúšať riešenie problémov, kde problém leží.
- Stlačte Windows + R, napíšte „ outlook / safe “ a stlačte Enter.
- Program Outlook vás teraz požiada, aby ste vybrali profil, ktorý chcete načítať. Vyberte správny profil a kliknite na tlačidlo OK .
- Teraz skontrolujte, či program Outlook funguje správne.
Riešenie 3: Oprava programu Outlook (prostredníctvom balíka Office)
Vo väčšine prípadov je dôvodom, prečo sa používatelia stretávajú s tým, že program Outlook neodpovedá, je to, že inštalačné súbory balíka Microsoft Office sú buď poškodené alebo majú chýbajúce moduly. Ak samotná inštalácia nie je úplná alebo je v funkčnom stave, nebudete môcť správne používať jednotlivé kancelárske aplikácie, ako je napríklad Outlook. Pokúsime sa opraviť aplikáciu prostredníctvom správcu aplikácií a zistiť, či to pre nás funguje.
- Stlačte Windows + R, napíšte „ appwiz. cpl “v dialógovom okne a stlačte kláves Enter.
- Keď ste v správcovi aplikácií, vyhľadajte položku balíka Microsoft Office. Kliknite pravým tlačidlom myši a vyberte možnosť Zmeniť . Ak existuje možnosť opravy, môžete na ňu kliknúť priamo.
- Z nasledujúcich okien vyberte možnosť Opraviť a stlačte Pokračovať .
- Teraz postupujte podľa pokynov na obrazovke a po dokončení procesu reštartujte počítač a skontrolujte, či môžete spustiť program Outlook bez akýchkoľvek problémov.
Riešenie 4: Oprava súborov programu Outlook
Ak importujete súbory programu Outlook, je možné, že súbory, ktoré používate, sú poškodené alebo neúplné. Súbory sa môžu do tohto stavu dostať raz za čas a problémy s ich obsahom sa vyskytujú väčšinou, keď sú presunuté alebo počas prenosu. V tomto riešení sa pokúsime opraviť súbory programu Outlook a zistiť, či sa nevyskytli nejaké chyby. Ak existuje, nástroj na automatické opravy ich opraví a informuje o tom.
- Stlačením Windows + E spustite program Prieskumník systému Windows. Keď ste v prieskumníkovi, prejdite na nasledujúcu cestu k súboru:
C: \ Program Files (x86) \ Microsoft Office \ root \ Office16
- Teraz vyhľadajte SCANPST. EXE, kliknite naň pravým tlačidlom myši a vyberte príkaz Spustiť ako správca . Po otvorení skenera kliknite na Prehľadávať a prejdite na súbor .pst, ktorý používate, aby ste ho mohli naskenovať.
- Teraz kliknite na Štart . Proces skenovania sa teraz začne. Ak sa vyskytnú nejaké nezrovnalosti, skener vás o tom informuje. Aj keď nájdete menšie problémy, odporúčame ich vyriešiť. Kliknutím na tlačidlo Opraviť opravte súbory. Pred opravou nezabudnite zaškrtnúť možnosť Vytvoriť zálohu naskenovaného súboru, aby ste vždy mali kópiu, ak sa niečo zmení.
- Po dokončení opravy reštartujte počítač a skontrolujte, či sa problém nevyriešil.
Riešenie 5: Aktualizácia programu Outlook a Windows
Microsoft tlačí aktualizácie pre Windows aj Outlook, aby vyriešil rôzne chyby a problémy a tiež predstavil nové funkcie. Ak sa náhodou vyhnete procesu aktualizácie, odporúča sa, aby ste ho neodďaľovali a aby ste všetko čo najskôr aktualizovali. Pred pokračovaním vám odporúčame údaje zálohovať. Pred pokračovaním sa tiež uistite, že ste ukončili všetky programy bežiace na pozadí. Aktualizácie systému Windows niekedy vyžadujú reštart, aby sa zmeny uplatnili.
- Stlačte Windows + S, do dialógového okna napíšte „update“ a otvorte aplikáciu Update settings.
- Teraz v ďalšom okne kliknite na položku Vyhľadať aktualizácie, aby sa počítač mohol pripojiť k serverom spoločnosti Microsoft a zistiť, či pre váš počítač čaká aktualizácia.
- Po aktualizácii systému Windows na najnovšiu verziu reštartujte počítač správne.
Po aktualizácii systému Windows aktualizujeme program Outlook na najnovšiu verziu. Postupujte podľa krokov uvedených nižšie.
- Kliknite na možnosť Súbor, ktorá sa nachádza v hornej časti aplikácie Outlook.
- Teraz vyberte v ľavom navigačnom paneli účet Office . Kliknite na Možnosti aktualizácie z pravej strany obrazovky a vyberte Aktualizovať teraz .
- Teraz sa začne proces aktualizácie a nainštalujú sa nové aktualizácie (ak existujú).
Poznámka: V novších verziách systému Windows sa program Microsoft Office (vrátane programu Outlook) aktualizuje samotnou aktualizáciou systému Windows, takže stačí aktualizovať systém Windows na najnovšiu verziu.
Riešenie 6: Aktualizácia verzie programu Outlook
Ako všetci viete, spoločnosť Microsoft automaticky zastaví podporu starších verzií aplikácií balíka Office po skončení obdobia podpory. Podľa našich správ sa problém, ktorý neodpovedá, vyskytuje väčšinou na starších verziách balíka Office. Dôvodom je skutočnosť, že staršie verzie nedostávajú veľa aktualizácií a väčšina používateľov, ktorí používajú novšie verzie aplikácie, je väčšinou zastaraná.
Ak máte staršiu verziu balíka Office (vrátane programu Outlook), odporúčame vám aktualizovať ho aspoň na rok 2013 . Office 2013 je doteraz (pri písaní tohto článku) najpoužívanejšou kópiou balíka Office. Uistite sa, že máte produktový kľúč po ruke, ako budete vyzvaní na jeho zadanie po stiahnutí novšej verzie do počítača. Predtým, ako budete pokračovať, skontrolujte, či ste svoje súbory zálohovali na prístupné miesto.
Riešenie 7: Odstránenie e-mailových účtov
E-mailové účty, ktoré pridáte do aplikácie Outlook, sa automaticky pridajú do zoznamu e-mailových účtov v počítači. Celé úložisko je potom synchrónne vrátane všetkých príloh a mediálnych súborov. Ak ktorýkoľvek z e-mailových účtov spôsobuje problémy alebo má neúplné alebo poškodené súbory, budete čeliť neodpovedajúcej chybe. V tomto riešení prejdeme na nastavenia e-mailu a odstránime všetky e-mailové účty spojené s programom Outlook. Uistite sa, že máte poverovacie údaje, pretože ich budete požiadaní o zadanie neskôr.
- Stlačte Windows + R, do dialógového okna napíšte „ control “ a stlačte Enter. Keď ste na ovládacom paneli, vyhľadajte výraz „ mail “ a otvorte aplikáciu, ktorá sa vráti do výsledkov.
- Teraz kliknite na e-mailové účty v nasledujúcom nasledujúcom okne.
- Teraz na karte E-mail vyberte jednotlivé e-mailové účty jeden po druhom a kliknite na Odstrániť . Urobte to pre všetky e-mailové adresy.
- Teraz kliknite na Zatvoriť a reštartujte počítač. Teraz znova spustite program Outlook a skontrolujte, či sa problém vyriešil.
Riešenie 8: Zakázanie antivírusového softvéru
Existujú početné správy o tom, že antivírusový softvér, ako je Semantic alebo Norton, spôsobuje problémy s povolením alebo prístupom. Tento antivírusový softvér sa snaží chrániť vaše osobné súbory a priečinky tak, že ich nezmení iný softvér ani používatelia, a to ani v prípade, že ich rodičovské aplikácie (napríklad Outlook) menia.
V niektorých prípadoch poskytujú falošne pozitívny prístup a blokujú prístup k dokumentu, aj keď ich môžete prirodzene uložiť. Antivírusový softvér implementuje niekoľko funkcií, napríklad ochranu súborov v sémantike. Spoločnosť McAfee o tom dokonca vydala oficiálnu dokumentáciu a tvrdila, že ju opraví v jednej zo svojich aktualizácií. Mali by ste skúsiť aktualizovať svoj antivírusový softvér a ak to nefunguje, môžete si prečítať náš článok o tom, ako antivírus vypnúť.
Riešenie 9: Zakázanie doplnkov
Jedným z hlavných faktorov, pre ktoré sa program Outlook dostáva do stavu „neodpovedá“, je to, že do softvéru sa načítavajú doplnky tretích strán, ktoré nie sú dokonca podporované. Môžete zakázať všetky doplnky jeden po druhom a riešiť, ktorý z nich môže spôsobiť problém. Potom ho môžete natrvalo odstrániť.
- Otvorte program Outlook a kliknite na položku „ Súbor “ v ľavej hornej časti obrazovky.
- Teraz kliknite na kartu „ Možnosti “, ktorá sa nachádza na navigačnej lište na ľavej strane obrazovky.
- Na ľavom navigačnom paneli vyberte kartu „ Doplnky “. Všetky doplnky sa teraz zobrazia na pravej strane. Zakážte všetky doplnky tretích strán a reštartujte program Word po správnom ukončení pomocou Správcu úloh.
- Po úplnom reštartovaní programu Outlook teraz skontrolujte, či sa problém vyriešil.
Riešenie 10: Preinštalovanie programu Outlook
Ak všetky vyššie uvedené metódy nefungujú, môžete pokračovať a úplne preinštalovať aplikáciu Outlook. Aplikácia Outlook je dodávaná s inými aplikáciami balíka Office, preto sa počas procesu opätovnej inštalácie uistite, že tieto aplikácie nebudete používať. Predtým, ako budete pokračovať, sa uistite, že máte svoje poverenia Office, pretože pri inštalácii nového balíka budete požiadaní o ich opätovné zadanie.
- Stlačte Windows + R, do dialógového okna napíšte „ appwiz.cpl “ a stlačte Enter.
- Keď ste v správcovi aplikácií, vyhľadajte balík Microsoft Office, kliknite pravým tlačidlom myši na aplikáciu a vyberte položku Odinštalovať .
- Teraz vložte inštalačné CD balíka Office alebo prejdite na oficiálnu webovú stránku balíka Office a stiahnite novú kópiu. Po inštalácii reštartujte počítač pred spustením programu Outlook.
